#心情論銷售與人際相處。文略長。 | 工作板

*文略長 *心得抒發前言：我，千滄、，隱居小說板的普通用戶，沒什麼長才。曾擔任某大型百貨專櫃銷售人員，現為駐點（門市）銷售人員。「不要羨慕櫃哥櫃姊，因為大多數專櫃人員的年收入落在三十五萬左右（月入24k~32k），且公司福利很差。也不要歧視門市店員，認為他們都不唸書薪水很低。錯。因為大多數銷售業務月收入是50k起跳，加上獎金年收入100~150萬是很正常的，而且公司福利優渥（時常教育訓練讓員工學習新知識技巧）、上班時間彈性。」這是我工作以來，對於客人的態度，想說的。（因為太多顧客只因為站點不同態度差超多的啊啊啊啊正文：莫名接了份錢多事少離家近的兼職，工作內容也很簡單，賣東西。（但事實證明我太單蠢了）但銷售這條路，還真的是個大學問。很幸運的是，帶我的直屬前輩（我都叫他老大）是公司跟門市公認最強的銷售業務，而他的薪水大概是平均月入十萬，上班的部分，我一天八小時只會看到他出沒三小時左右。（不只我家直屬這樣，別的點位的直屬銷售前輩也常常消失xD）而且我還有很關心照顧我的店長、很聰明能幹反應超強的前輩大姐，跟一群雖然撲克臉但都會用各自關心的方法幫忙我適應的前輩們，所以我的職場生活算是快樂的（除了業績壓力）xD 百貨與門市的差別呢，在於顧客的消費能力。百貨公司有種魔力，就是當你踏入那扇門，你的理智會斷開，即便那東西在門市買可以便宜個一萬，你還是會照樣刷卡下去。所以我看到同樣的東西在百貨貴了一萬業績還比門市都好的當下我真的想撞牆。門市的客人，通常會貨比三家（畢竟百貨都專櫃沒得比），其次，百貨的銷售員，通常不用知道別家的產品，但門市的銷售員必須包辦別家品牌產品，因為會常常遇到客人問你差異性的問題。在門市能學到的專業知識跟待人處事，我認為會比百貨多些。接下來進入主線吧。「一個成功的銷售員，就是不用說太多，也能讓客人買下手，要他買什麼就買什麼。」我的老大這麼說。他的銷售方法與我不同。我，一個平常不大說話的邊緣宅宅。就學時期，我學到的都是閉嘴多觀察，也就是內斂和謹慎。這是好事，也是壞事，因為這些成了我工作上的阻礙。「妳大概說最多話的時候是銷售的時候吧。」我老大這麼挖苦我。一段時間了，我從一個不大開口，每次介紹都被客人打槍的小廢渣，成長到一個能夠開口就讓客人考慮買自家產品的小萌新。從成交率0%到70%。 70%很多嗎？不，前輩們要求的是100%。當然他們也知道妳一個初心者要打到100%太難，所以也不會太苛責，因為別人家小萌新有人帶等（前輩在旁邊看你銷售告訴你缺點），我完全沒有，完全被放生xD 「我怕我在旁邊妳壓力太大嘛xD」老大不負責任的表示。承上，我經驗不足，往往習慣直接告訴客人一件產品所有的功能性（也就是公司教的那套新手法則），而我老大不同，他的經驗很夠，他不大理解一樣產品，卻往往能只介紹一兩樣特點就賣出東西。現在我是一個能夠想讓客人買什麼，就能讓他考慮買什麼，但成功往往在前，只是我不夠衝動不夠狠而失敗的菜鳥銷售員QQ 我也慢慢學到了老大的精髓，舉個例子。下午來了兩位客人。第一位，我將說明書完全背給他，也替他的需求做了解答，而他還是選擇了考慮（但成交率有80%，因為後續他有打電話來詢問調貨的事），其實當下我態度強硬點，他就會買了，但我沒有。第二位，我那時候有點忙，就不大想理她，隨口介紹，直接給她DM看，也沒說什麼功能，陪她講個幹話，很莫名其妙的就賣出去了。（我的震驚久久不能平復）這，就是老大表達的。「銷售，就是一種感覺。」現代網路很方便，很多東西都能網購，但客人來實體店面，常常買的都是店員給他的感覺罷了。這一個月的學習下來，我發現，人際的處理，其實跟銷售很像。我的男友是個極度理性、凡事要求合理的理工男子。我，則是一個略感性且隨興的廢物女子。我老大說我話最多的時候只在於銷售，他說對了一半，而剩下的一半，是因為我男友非常盧小小。例如我不愛吃魚，他可能會一直刨根究底的問為什麼妳不喜歡、要求我給他個合理能說服他的答案。但這種感覺的東西，真的很難表達，而且就是純粹的感覺問題。或是我習慣天天手洗衣物，而他習慣三、五天丟一次洗衣機，他也希望我能說服他為何要天天手洗。他很喜歡溝通，但我不喜歡。對我而言，除非嚴重危害到我個人健康、精神，否則我很少做長話的溝通。或是，今天我給的建議是會影響到他人的，但我也不能說服，只能提供「選擇」，這部分我才會進行長篇的溝通。我認為，作為朋友、情人，都不應該干涉彼此太多，畢竟人都是個體，我們都不該強加自己的思想在別人上頭。所以我們的日常相處常常是：我覺得沒差，忍耐>>>他無聊挑事，盧小小吵著想溝通>>>我被他煩到爆氣>>>開始可能不會有結果的長篇大論戰。這，就如同我一開始的銷售方式。我們彼此說了一堆功能，卻沒說到重點。所以，溝通跟說服，在人際或銷售上，重要嗎？重要，也不重要。重要的是簡潔有力，不重要的則是多餘的功能介紹與對話。人際相處其實如同銷售，溝通的確重要，但要對症下藥，而不是說了一堆方案，卻無法直入核心，降低了成功率。結語：難怪我認識的那些業務大神都很會哄另一半，我還是太嫩了呢(｡ì _ í｡)