做服務業真的要很有耐心
一切都要以客人為主
即使很生氣還是要保持禮貌
今天真的一整個爆氣了
🔴特殊用詞
客人🙂 我:
🙂 我要一杯ㄇㄟˊ茶
:請問是梅子冰茶嗎
🙂嘿對
等我那杯梅子冰茶快用完時
🙂不是草莓汁嗎
這個跟其他比起來算還好了啦~
但是可以不要使用這種特殊用詞
🔴其實這件事你可以自己完成
當時我在掃地
有一位客人筆掉在他腳邊而已
而且我離他蠻遠的
☺️ 小姐 幫我撿一下筆
:你自己撿好嗎?我剛好在忙
☺️又重複叫了一次 是奪希望我幫他撿筆啦~
我爸看不下去了
然後就跟他說了很多人生大道理然後幫他把筆撿起來
🔴你家就是我家
有一位客人每次都會來我們家要花生
我們也很好心的給他
但是花生殼請丟在垃圾桶好嗎
每次都丟在我們家桌上
有時提醒了還是一樣
之前更誇張會翻我們冰箱 然後再要東西吃
我最生氣的是他沒經過我同意用我電腦
亂翻我fb 看聊天紀錄之類的
被我抓到我就直接把電腦關掉了
🔴比價
☺️那個○○賣的泡麵比較便宜餒
我爸:因為他們在特價 所以比較便宜
☺️ 阿你們怎麼賣這種價錢
我爸:我們幫你泡泡麵還有熱水的錢 我們都沒給你加錢 只差沒有特價而已 算很便宜了
如果你覺得那邊比較便宜你也可以去那邊買
☺️阿為什麼袋裝比碗裝便宜啊
我爸:包裝也會影響成本 通常紙碗會比較貴
🔴啥都沒關係
客人拿了孔很小的杯子買飲料
冰塊要一塊一塊裝 根本超難裝
我爸:你的杯子孔好小,不好裝冰塊
☺️ 沒關係啊~
我爸:你這樣我們不好做事情
☺️又沒關係~
我爸:你沒關係 我們有關係啊~
買東西要有禮貌喔~
有同理心一點和多一點尊重
當然也有遇過很好的客人啦
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我們店裡的客人還有那種嫌麥茶不夠熱(明明在冒煙)還要求要我們幫他加熱,啊餐具明明自取還要幫他拿餐具,牆壁上有衛生紙偏偏要自己一包的……更扯的是以前還要求要幫他剝蝦子(〝▼皿▼)